Envíos y devoluciones
Política de envíos
-1.1. El tiempo de entrega es de entre 4 y 12 días, depende de la ciudad a la que se realice el envío.
-1.2. Si el envío es para la ciudad de Neiva y tu compra es superior a $ 50.000 el envío es gratis.
-1.3. Si el envío es para la ciudad de Neiva y tu compra es inferior a $ 50.000 el envío te cuesta $ 3.000.
-1.4. Si el envío es para alguna ciudad de fuera de Neiva se te cobra el envío de acuerdo a la ciudad de destino.
-1.5. No se realizan envíos a municipios de dificil acceso o zonas peligrosas. Pregunta a nuestros asesores para obtener más información.
-1.6. En caso de perdida del paquete mientras la empresa transportadora lo lleva desde el punto de distribución hasta la dirección del cliente, la empresa no se hace responsable y descarga toda responsabilidad a la empresa transportadora.
- 1.7.La empresa no se hace responsable por los contratiempos generados por la empresa transportadora que lleguen a retrasar el pedido.
Política de garantía, devoluciones y reintegro.
-1.1 Todos nuestros productos tienen una garantía de dos meses contados a partir desde el día en que el cliente recibe la mercancía.
-1.2. La garantía se da en SOLO en caso de que el producto llegue al cliente con averías o en un estado de deterioro notable. No se entiende por garantía, el deterioro normal por el uso del producto, como tampoco por el mal uso o por las malas prácticas de lavado, secado o planchado.
-1.3. Todos los productos que el cliente devuelva por garantía, debe enviarlos a la Carrera 31 # 51 - 87 Torre 8 Apto 404 en Neiva, Huila. Los costos de éste envío corre por parte de nuestra organización.
-1.4. Antes de enviar el producto el cliente se debe comunicar con nosotros vía whatsapp al número (+57) 3143826060.
-1.5. En caso de que el cliente se salte las condiciones mencionadas anteriormente la empresa no responderá por dicha garantía.
-1.6. Una vez recibido el producto la empresa evaluará las condiciones del mismo y le responderá al cliente en un plazo de 2 días calendario por dicha garantía, dicha respuesta se dará por vía correo electrónico o whatsapp, en este correo respuesta la empresa ofrecerá tres opciones (en caso de que la respuesta sea positiva) que son las que se mencionan a continuación, en caso de que la garantía SÍ aplique, el cliente tiene tres opciones, solicitar el reintegro del dinero, solicitar la misma prenda, o solicitar otra prenda que tenga el mismo precio.
-1.7. En caso de que la prenda que el cliente devuelve por garantía no aplique a la garantía, la empresa le responderá al cliente vía correo electrónico y whatsapp con pruebas fotográficas en las que se demuestren las razones por las que el producto no aplica para la garantía.
-1.8. En caso de que el cliente solicite el reintegro del dinero, este debe comunicarlo por medio de otro correo electrónico una vez que la empresa le comunique que el producto devuelto si aplica para la garantía. Dicho correo debe tener como asunto, REINTEGRO-DEVOLUCION. Adicionalmente debe suministrar su información personal completa, nombres, apellidos, teléfono, dirección, correo electrónico y cuenta bancaria o medio de pago.
-1.9. La empresa solo realiza reintegro de dinero a traves de transferencias bancarias, consignaciones o cheques. NUNCA se devolverá dinero en efectivo. Adicionalmente los costos o gastos financieros que generen la operación correrá por cuenta del cliente.
-1.10. Solo se realizará el reintegro del dinero al mismo número de cédula del cliente que realiza la compra.
-1.11. En caso de que el cliente solicite la misma prenda por garantía la empresa tiene un plazo de 8 días para enviar la misma prenda, adicionalmente el cliente debe pagar los costos del envío.
-1.12. En caso de que el cliente solicite otra prenda por garantía, esta debe ser por el mismo valor, o por un valor superior, en caso de que sea un valor superior el cliente debe pagar la diferencia entre el precio de la prenda en garantía y la nueva prenda solicitada, la empresa tiene un plazo de 8 días para enviar la misma prenda, adicionalmente el cliente debe pagar los costos del envío.
Política de descuentos y membresías.
-1.1. Los descuentos para mayoristas se dan siempre y cuando la compra supere los $ 80.000 o más. En estos casos se da el 10% de descuento sobre el valor de la compra sin incluir el valor del envío.
-1.2. Existen 3 tipos de membresías, la cliente preferencial, la premium y la gold.
-1.3. La membresía "preferencial" otorga un 4% de descuento sobre el valor total de la compra, sin incluir el valor del envío. Para obtener esta membresía existen dos modalidades, la primera por obsequio. La segunda por compras superiores a $ 65.000
-1.4. La membresía "premium" otorga un 6% de descuento sobre el valor total de la compra, sin incluir el valor del envío. Para obtener esta membresía el cliente debe realizar compras en el año superiores a $ 150.000
-1.5. La membresía "gold" otorga un 9% de descuento sobre el valor total de la compra adicionalmente los envíos son gratuitos. Para obtener esta membresía cliente debe realizar compras superiores a $ 250.000.
-1.6. El cliente solo puede obtener una membresía.
-1.7. La empresa será la encargada de emitir las tarjetas de membresía.
-1.8. Los precios para los clientes que deseen adquirir dichas tarjetas sin realizar ninguna compra estas son las tarifas:
-Preferencial $ 15.000
-Premiun $ 25.000
-Gold $ 55.000
-1.9. En caso de que el cliente pierda alguna de estas tarjetas el costo de reposición serán los mismos mencionados anteriormente.
